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對電商賣家而言,最怕遇到網購訂貨不取及退貨,因此造成逆物流成本。行動拍賣平台蝦皮拍賣公布台灣退貨率數據,發現超商未取貨的訂單比例只佔所有訂單的0.87%,整體退貨率也只有0.7

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7%,遠低於市場水平,然而其中也指出,台東、花蓮、屏東的用戶為最常超商不取貨,但退貨率卻以都市地區較高,台北、新北、基隆、新竹市為4大最愛退貨城市。

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為了降低退貨的成本及風險,蝦皮拍賣推出「買家取貨紀錄」功能,可以讓賣家在訂單上清楚看到訂單成功送達比例,在不影響買家隱私的前提下,評估是否進行出貨。若買家過去取貨紀錄不佳,賣家可以選擇是否「取消訂單」,或者可要求更換付款方式,讓買家先付款再取貨,降低不取貨的機率。

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▲「買家取

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貨紀錄」功能,讓賣家可以評估訂貨買家的歷史取貨成功紀錄,再評估是否出貨。(圖/業者提供)

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記者洪菱鞠/台北報導

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▲根據尼爾森2015年的全球電子商務及新型態零售調查,台灣有3成的人表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務,比例冠全球。(圖/業者提供)

根據蝦皮拍賣發布的退貨率數據,在每月超過1,000萬個商品交易中,整體的超商未取貨比例為0.87%,其中台東(1.51%)、花蓮(1.23%)、屏東(1.19%)為最常不取貨的地區;而整體取貨後退貨的比例為0.77%,4大最愛退貨城市依序是台北(1.11%)、新北(1.00%)、基隆(0.94%)、新竹市(0.91%)。

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齡層來看,蝦皮拍賣上的年輕人最愛不取貨,15歲以下佔2.31%、15~19歲是1.76%、20~24歲為1.13%;年紀大者則是較愛退貨,前5名依序為45歲以上1.22%、40~45歲1.10%、25~29歲1.09%、30~34歲1.06%、35~49歲1.05%,原因推估為年輕人較忘記取貨,而年長者則較常購物後反悔。

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